从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”，在“一件事一次办”的创新改革下，苏州工业园区越来越多的企业、群众享受到政务服务效能提升带来的许多便利。

近年来，园区把推进“一件事一次办”作为优化营商环境、推动政务服务高质量发展的重要抓手，先后出台《苏州工业园区深入推进“一件事”改革优化政务服务的实施方案》《苏州工业园区“一件事”实施标准指南》等文件，立足客户视角，深入挖掘“一件事”主题和场景，持续推进办事流程优化、材料精简、时限压缩。

迄今为止，累计上线“一件事”主题66项，其中“能办一件事”26项，“会办一件事”40项，跑动次数减少90%、材料精简50%，时间和环节精简70%，累计办件量达35万件。

关键词：集成办

“一个窗口，办事无忧。”

从网上申请到综合受理，再到取得“行业综合准营证”，短短5个工作日内，“一张证”的便捷办理让人频频称赞，也让“一件事一次办”更加深入人心。

“一件事一次办”，其本质核心是通过流程精简、服务集成，提升企业群众办事便利度。以企业服务为例，园区推动企业开办、经营、注销和人才落户、创业等事项“一件事一次办”。其中，作为最早“试水”事项，“行业综合准营证”的办理通过优化审批流程和集中审批服务，将行业经营涉及的多项行政许可事项整合为一张证。目前，园区的该项改革已推出开小餐馆、便利店、书咖等7个准营类主题，设立邻里中心、苏州中心等多个推广示范点，申请人填表量、提交材料数减少20%以上。

依托“融易办+融驿站”创新服务模式，园区还不断推陈出新，通过“一支队伍、一个专窗、一个专区”，实现线上线下同向发力，为企业群众提供“一件事”咨询、导办、办理等服务。目前，园区已设置“行业综合准营”“出生一件事”等服务专窗，并依托15分钟政务服务圈建设，将服务窗口延伸至融驿站，并提供完善的帮代办服务；园区还在“一网通办”推出“一件事”专区，发布高频特色“一件事”主题，推出全流程可视化导办服务，助力企业群众“一问就明白、一看就会办、一次就办成”。

关键词：智能办

“数据赋能，办事提速。”

在园区生物医药产业园先锋站，“拟上市企业无违规证明一件事”的办理进一步精简优化。通过对各部门最新材料清单的再梳理、再整合，园区推动该业务140项填报要素精简优化，直接减少用户填写字段60余项，压缩优化率达43%，对30余项所需填报要素进行自动填充、在线调取，实现47%表单信息免于填写。目前，园区拟上市企业无违规证明“一件事”提交材料数量、填报字段分别压缩34%、71%。

关键词：全网办

“足不出户，全程网办。”

无需出门，只需一台电脑或一部手机，动动手指就能完成事项的轻巧办理——依托“一网通办”平台，以及“不见面审批”“免证园区”等创新模式，园区加大技术赋能的探索应用，推动“一件事”办理从“集成办”向“网上办、掌上办、一次办”的跨越。

今年5月，在短短两个礼拜时间里，园区约有3.6万名学生在网上提交了入学申请材料，通过证照核验直接录取2.88万人，“不见面”审批率近8成。事实上，自2021年首度推出“入学报名一件事”以来，园区入学报名“掌上办”累计服务人数超10万，6类证照调用超200万次。

“不用排队，也不用准备纸质材料，轻轻松松就完成了孩子的入学报名。”体验过园区“入学报名一件事”的市民程先生连连称赞。

聚焦这一目标，园区围绕外国人就业居留、人才落户等高频业务，创新开展单套制归档试点，实现“一件事”电子档案单轨、单套安全高效运行。目前，园区“能办一件事”网办率达100%。