金鸡湖街道便民服务中心自启用以来，秉持为民服务初心，通过完善一套制度体系、深挖一类工作模式、发挥一个导服优势规范服务行为、拓展服务形式、优化服务流程，紧紧围绕高度、深度、速度“三个维度”践行“有秩有序有温度、全心全意全天候”的政务服务理念，切实提升辖区政务服务水平，营造良好的政务服务环境。

制度为纲 夯实基础提“高度”

金鸡湖街道以自身建设为抓手，以群众满意为落脚点，研究制定《苏州工业园区金鸡湖街道便民服务工作管理办法》和《苏州工业园区金鸡湖街道便民服务管理制度汇编》，通过制度建设，对便民服务工作时间、服务环境、工作程序等作出规定，统一窗口形象、言行标准、服务行为，为高质量构建以便民服务中心为中枢，各社区工作站齐头并进的政务服务新格局奠定基础。

便民服务中心积极组织开展工作人员制度和业务学习，通过组学增强落实效果，进一步夯实工作基础，让企业和群众的政务服务获得感更强、满意度更高，全力推进窗口服务的规范化、标准化、流程化、高效化运行。

务实为要 多措并举延“深度”

自正式启用以来，金鸡湖街道便民服务中心通过多种形式深化“金心办”品牌服务内涵，延伸政务服务深度。6月16日上午，年近90岁的闵奶奶拄着拐杖来到便民服务中心求助，由于刚从外地搬到苏都花园和子女共同居住，换了新环境，一时找不到办事地方。中心工作人员了解情况后，通过开辟“老年人绿色通道”，安排专人进行全程“帮代办”，很快就帮老人解决了烦心事。考虑到闵奶奶年事已高、腿脚不便，工作人员在办理完业务后将闵奶奶平安护送到家，赢得奶奶连声夸赞。

为丰富自助服务区功能，中心新增身份证自助领证终端，可供居民随时申领新办身份证、回收旧身份证。为方便辖区居民精准办事，便民服务中心精心编制基层政务服务类办事指南，增强实用性。

服务为先 事前引导增“速度”

金鸡湖街道便民服务中心充分发挥导服作用，推动大堂经理与前台导服岗位相融合。大堂经理通过接待前来咨询的办事居民，及时了解办事需求，以线下协助办事居民进行取号机办事取号、线上引导办事居民使用“融易办”微信小程序快捷办理的方式，快速分流人群，满足办事居民取号、引导、政策咨询、解答等不同需求。

大堂经理兼任自助辅导员、业务协助员、环境管理员……耐心指导或者帮助办事居民使用自助机，协助办事居民填写各类业务表单，巡视大厅环境确保大厅标准化建设，让居民享受到更优质、更便民、更高效的政务服务，提升居民的办事体验感。

金鸡湖街道便民服务中心将始终围绕“有秩有序有温度、全心全意全天候”的“金心”服务理念，继续在政务服务上下功夫，以便民服务初心、树政务服务品牌、赢办事居民舒心。

编辑：马紫薇