【诚信宣传】信用应用场景优秀案例展播：书香园区“信用+阅读”服务模式

案例名称：书香园区“信用+阅读”服务模式

实施单位：公共文化中心

近年来，为更好地服务广大市民，进一步增强市民诚信意识，营造“书香园区”浓厚氛围，公共文化中心聚力打造便捷、精准、高效的公共文化资源共享平台。通过“互联网+”与图书馆深度融合，推出“信用+阅读”借阅新模式，全新开发“书香园区”信用借阅平台，线下设立信用借阅柜、自助借还机，线上融入图书借阅、自助取还书、阅读场馆查找等个性化服务，推进图书馆的网络化、智能化、数字化发展。

1.项目亮点

“信用+阅读”模式基于园区图书馆总分馆图书集群管理系统，借助支付宝芝麻信用、苏州市桂花分体系，开通信用免押金、免办证、免费借阅服务。依托“书香园区”信用借阅平台，实现全市公共图书馆资源共享。

2.项目实施情况

（1）信用借阅柜扫码借书

图书馆引进自助化、智能化的信用借阅柜，支付宝芝麻信用550分以上的读者可申请办理信用借阅证，打开支付宝扫一扫即可完成信用借阅。2023年，已设立信用借阅柜87个，覆盖邻里中心、商业广场、产业园、街道社区等。

（2）智能图书馆全天畅读

在园区9家24小时智能图书馆，读者只需绑定信用读者证，即可享受1秒人脸识别，2秒自助借阅，3秒云享听阅读的便捷阅读服务体验。

（3）自助借还机便捷还书

在“书香园区”APP，选择支付宝芝麻信用或者桂花分授权，读者满足相关条件就能直接注册信用借阅证，享受线上、线下信用借还服务。打通“图书馆服务平台+信用平台+网借平台+物流平台”数据接口，通过“书香园区”APP或微信端，开通网上借书、投递到柜的信用借阅服务，足不出户就能借好书。

（4）云端图书馆免费服务

信用借阅服务搭建起零门槛、免费服务的数字阅读渠道，读者借助信用证即可畅游云端海量数字资源，阅读近4000种主流畅销人文期刊，超100万册电子图书，满足广大市民个性化的阅读需求。

3.项目成效

（1）融入便民应用场景

基于“书香园区”APP及微信应用平台，与园区一网通办、园区文化云、苏州书仓、支付宝-嘉图借书等平台对接，市民可在任一平台一键办理信用读者证，获取“书香园区”资源，体验掌上阅读的便利。

（2）创新服务内容

突破传统图书借阅的限制，扩充了在线馆藏容量，提供电子图书、电子期刊在线阅读；解决异地馆藏借阅难的问题，提高服务响应率，信用借阅时间缩短80%；创新“点书单”服务，整合线下书店、线上书城资源，打造“荐-采-编-借”一站式服务，确保从提交推荐书目、图书馆采编加工，到为读者办理借阅、投递到家，不超过10个工作日。

（3）创新资源共享方式

依托线上“书香园区”平台和遍布园区的线下投递柜实现资源共享，读者可通过信用证借阅全市公共图书馆的馆藏图书。

2023年，图书信用借阅服务点达330个，纸质图书年借阅200余万册，电子书阅读量180余万册，“书香园区”信用借阅平台累计访问人次约1400万，有效推进全社会信用体系建设，推动公共文化服务高质量发展。

4.下一步工作计划

（1）打造“书香园区”智慧阅读社区。推进基层服务点智能设备建设，增设信用借阅柜、自助借还机、手机扫码等服务设施。联合共建合作单位，在信用借阅书柜落地的区域，集合多项服务，提升书香园区服务成效。

（2）跨界打造数字文化新体验。持续升级“书香园区”平台，整合网上借阅、自助借还、电子阅读等服务。与园区企事业单位平台对接，方便读者多渠道获取阅读资源。创新数字资源服务，推出云端漫读、线上阅读打卡等活动。

（3）构建读者信用积分体系。建立独立的读者信用积分系统，对账号积分、积分获取、奖励惩罚等环节进行精细化设计，有效提升读者与图书馆之间的互动。

来源：SIP经济视界