典型案例1

案例：消 费者汪 小姐通过淘宝网，购买到来自昆山某网络商家的6件套整理箱。收到后， 汪 小姐发现包装箱里只有4件，少了两件。经与商家联系确认， 汪 小姐认为负责送货的快递公司造成了物品的丢失。经与快递公司交涉，公司认为 汪 小姐签收后才发现物品丢失，公司依规定不予赔偿。 汪 小姐无奈找到园区消保委要求解决。
维权点评：随着网络购物的流行，各种快递公司如雨后春笋般层出不穷，快递服务让我们的生活变得方便、快捷。可在享受服务的同时，我们却也屡屡遭遇到昂贵货物不翼而飞，快件损毁却难以索赔之类的烦恼。近年来，快递行业已经成为消费纠纷的热点之一。
依据《快递服务邮政行业标准》的规定，涉及快递服务的索赔主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。对照此案， 汪 小姐遇到的是快件损毁，由于快件封装不完整，致使快件失去部分价值。但是，由于此案中 汪 小姐先签字后验货，快递公司不同意赔偿。
温馨提示：在此，园区消保委提醒广大消费者：1、收到快件时，一定要先检查快件，查看验收无误后再签字，贵重物品尤其如此。如遇自己不方便接收快件，最好要委托信得过的同事代为验收。 2、对于快件有缺件、损坏的，消费者可拒绝签收，同时联系发件人，以免再次发生同类事件。