近日，外籍人士阿布多利先生走进泰隆银行苏州分行营业部厅堂，大堂经理谢晴燕看见后，连忙用英文接待。顺利办理完业务后，阿布多利先生竖起大拇指为银行业务处理的高效和专业点赞。
阿布多利来自中东，他并非第一次来泰隆银行营业部办理业务，在他上一次办理业务后，服务经理已将他的收入来源和完税证明等资料妥善保存，以便他再次办理业务可以更快速。
当天，了解他的需求后，谢晴燕详细地解释了兑换流程并递上中英文版的外汇业务服务手册，并向他介绍常见的外汇业务办理政策，确保他对当前的汇率变动有清晰的认知。在营业部服务经理殷姿熟练的操作下，短短10分钟就完成了兑换欧元及取钞过程。
据了解，泰隆银行苏州分行营业部目前按照苏州区域外籍来华人员重点服务网点标准建设，推出多项针对境外个人外汇便利化的措施，落实海外人才支付服务，提升服务体验。
分行营业部设立了外籍服务绿色专窗，提供“一对一”专业服务，开办对私结售汇和外币现钞兑换服务，厅堂显著位置摆放了双语版个人外汇宣传手册，宣传个人外汇便利政策。此外还提供外语版开户服务指南、外籍来华人员支付指南。
此外，分行辖内所有现金网点均能受理外籍来华人员简易开户服务，配备外语咨询服务人员和翻译器，厅堂显著位置公示外籍来华人员外语版开户咨询投诉电话，畅通外籍人士投诉渠道。提供外语版存取款一体机，5月还将提供外语版智能柜员机。
据悉，泰隆银行在大力建设维护英语客服团队，持续推进本外币一体化系统建设。泰隆银行苏州分行的相关负责人表示，将积极贯彻落实支付便利化相关政策，切实改善外卡受理环境、持续优化现金使用环境、着力提升外币兑换覆盖面和便利度，提升境外来华人员银行账户服务体验，用专业、高效、热情的服务，让外籍友人在苏生活更舒心。
记者 冯佳 通讯员 花佳瑜
《苏州日报》2024年04月23日A03版
