苏州工业园区娄葑街道官渎社区老年人口占比达33%，是一个典型的老龄化社区，孤寡、独居、空巢老人多，老年群体的社区养老需求突出。为积极应对人口老龄化，营造养老、孝老、敬老的社区氛围，官渎社区确立“助老服务”为社区攻坚项目，着力为老年群体提供多层次、高质量、专业化的服务，进一步提升老年人的获得感、幸福感、安全感，打造老龄友好型社区。
排摸助老服务底数，形成需求服务清单
当前，社区通过网格走访、入户调查等形式全面掌握辖区内老年人底数，为60周岁以上的老人建立底册，重点走访摸排出孤寡、独居、残疾、行动不便等特殊群体老年情况，登记建档，做到底数清、情况明，提升助老服务水平。同时，社区还主动排摸辖区老年群体居家养老需求，找到志愿者“干点”和老人“盼点”，形成服务和需求两份清单。
组建助老服务队伍，打造助老服务阵地
官渎社区吸纳辖区低龄退休老人、党员、居民志愿者、辖区爱心商户组建助老服务队，以“低龄助高龄”的志愿模式开展服务。社区利用社区党群服务中心一楼活动空间打造室内助老场所，同时拓展户外助老服务阵地，完成娄江公园提档升级、娄门路130号长廊改造，形成党群服务中心、娄江公园、娄门路130号长廊便民服务点等“一中心、一园、一点”助老服务阵地，为老年人搭建全方位、多功能的活动平台，托起最美夕阳红。
如今，依托“一中心、一园、一点”的助老服务阵地资源，老年人能享受到健康保健、心理咨询等专业服务，还能得到全方位的照顾和关怀。
建立助老服务机制，形成入户帮扶流程
官渎社区创新“1+1+1+N”助老服务机制，即一名社工，跟进一个社会组织，提供一类公益服务，服务多名特殊老人，常态化开展助老服务。社区按照有无基础疾病、是否独居把老人分为三类，并由志愿者按帮扶流程开展工作，针对老人需求，按照“居住较近、便于照看、志愿结对”的原则，定期到特殊老年群体家中开展生活料理、精神慰藉等服务。
“1+1+1+N”助老服务机制有效整合了社区资源，形成了多方参与、共同助力的良好局面。服务过程中，培育长期活跃的志愿者48名，并按照志愿者的年龄、特长等组建了“银铃互助队”和“善乐行”服务队两只志愿者队伍，不断夯实志愿服务团队力量，优化志愿服务功能。同时，社区还注重激发老年人的自我价值和社会责任感，通过组建“达人”队伍，鼓励老年人中有爱好、特长的组建社团，加强老年人间的互动交流，充分尊重和重视老年人价值，带动更多老年人参与社区志愿服务活动。截至目前社区孵化了摄影社、手工社等4支文体团队，依托助老服务阵地常态化开展“我们的节日”系列活动。
通过一系列创新和实践，官渎社区以以“绣花功夫”推动社区居民生活品质不断提升，以实际行动让助老服务更有力度、有温度，托起最美“夕阳红”。
编辑 娄小轩
2024年5月9日
