为营造一个和谐、幸福的人居环境，苏州工业园区娄葑街道夏家桥社区积极探索为民服务渠道，聚焦事关民生的微实事，始终让“人民至上”的信念印在心头，行在脚下。
聚焦民生民情 锤炼矛盾调解能力 努力答好“为民解忧卷”
夏家桥社区以新时代“枫桥经验”为指引，织密辖区调解网，努力将矛盾调解在“襁褓中”、解决在“家门口”、化解在“居民心头”，全心全意携手打造“金色邻里”。
家住富华苑4楼的蒋女士反映，由于楼上住户渗水，导致家中墙壁、家具有不同程度的损坏，多次上门交涉，但双方就赔偿问题均没有达成一致意见，无奈之下，只好找到社区求助。社区“金乡邻”志愿小队详细了解了事情的原委后，随即前往蒋女士家中查看具体情况。查明原因后，社区邀请双方当事人、物业、律师多方进行调解。“金乡邻”志愿者耐心听取了双方的意见和诉求，并向他们普及了相关的法律法规，经过多次劝导沟通，双方最终就漏水维修费用事宜达成共识。
夏家桥社区高度重视矛调工作，通过“阶段性协商+跟踪化监督管理”的“双体系”工作模式，兼顾“从大局着眼”和“从细处入手”，与民警、律师、物业等各方协同共振，建设“有事好商量——民意连心桥”，从“情、理、法”三个角度开展调解工作，同时不忘强化团队综合素质，定期展开专项培训、情景模拟、心理课堂等等活动，促进矛盾调解工作的高效展开。
聚焦烦心小事 提升网格治理效能 努力答好“网格服务卷”
近日，夏家桥社区网格员接到宏葑四村居民反映，32幢后面的一个窨井盖近日总是散发着臭味，使得附近居民苦不堪言，求助物业后，经过多次查看，也未能找到问题根源所在，所以希望社区能去看一看。得知这一情况后，社区迅速联系物业与排水公司工作人员，赶往现场进行初步勘察，原来，在井盖之下，两块原本用于支撑的石块干扰了正常的排水，加之苏城前几日连续下雨，导致排水不畅。在了解到具体情况后，社区网格员积极与物业，排水公司人员共同商讨解决方案，最终决定将石块取出，清理堵塞的淤泥和垃圾，并重新加固和改善排水口的结构，确保排水系统的正常运行，还给居民一个干净整洁的居住环境。
社区以精细化网格管理为目标，根据各小区不同的区域、人口结构特点，个性化配备网格、小组长、“红管”志愿队伍，打造出一支“接地气、晓百事、解民忧”的团队，有效提高网格治理效率，摸清小区底子。对于涉及民生民情的紧急性、突发性事件，社区重点发挥居民自治组织的机动性、及时性、灵活性的特点，采取“点对点”的应对方式，实现“人未到，事先知”的网格治理模式，显著提升社区为民办事效率，进一步了夯实为民服务基础。
下一步，夏家桥社区将做好本职工作，坚持“民有所呼，我有所应”的工作理念，办好人民的“心头事”，聚焦民众“民之所需、情之所系、心之所向”，全力打造好服务型社区，实现民众对美好生活的期盼向往。
编辑 张雯佳
2024年4月16日
