近日，江苏省创建青年文明号活动组委会发布《关于命名第23届江苏省青年文明号集体的决定》，苏州工业园区金鸡湖街道兆佳巷民众联络所获评“江苏省青年文明号”。
苏州工业园区金鸡湖街道兆佳巷民众联络所依托邻里中心建设，是为老百姓量身打造的社区公共服务载体和邻里交往空间。兆佳巷民众联络所现有工作人员13人，平均年龄34岁，其中5人是党员，团员3人，是一支听党话、跟党走、积极响应时代号召，奉献青年力量的年轻队伍。自成立以来，立足辖区实际，精心部署，多措并举，不断优化营商运营环境，为辖区机关企事业单位、社会组织、居民群众提供便捷化、人性化、精细化的服务。
党团引领方向，红色点亮青春
深化党团引领。兆佳巷民众联络所积极发挥作为苏州市青年文明号集体的引领作用，把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效载体。通过党建引领、党团共建，形成了“党组织搭平台、团组织齐发力、党员作示范、团员皆参与”的联动模式，将青年紧紧凝聚在党的旗帜下，打造党团工作共建共促共发展的局面。
塑造青年尖兵。通过将创建“青年文明号”工作与提高窗口服务质量有机结合，工作人员带证上岗，党团员亮明身份，设立示范窗口，有效提升了服务质量，塑造了良好的服务形象。兆佳巷民众联络所不断提高服务效率、优化服务流程、强化服务意识，成功地为群众提供了更加便捷、高效的服务，赢得了广泛赞誉。
提升服务质效，凝聚青春力量
在提升服务效能方面，兆佳巷民众联络所实行“全科社工”管理模式和“早九晚九、全年无休”的工作制度，确保居民在任何时间都能得到及时、专业的服务。同时，建立并实行首问负责、服务承诺、全程代理等效能管理制度，确保服务质量和效率。在服务内容上，立足辖区实际，精心部署，多措并举，通过优化政务服务流程，简化办事程序，提高办事效率，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。积极开展健康讲座、法律咨询、文化娱乐等各类便民服务活动，满足居民多样化的需求。
在创新服务机制方面，为解决群众办事难题，兆佳巷民众联络所推出了一系列创新服务机制，包括中午“不断岗”、假日“预约办”、特殊情况“帮代办”等暖心服务。同时，设立“大堂经理轮岗制度”，为办事群众提供导服、解疑答惑等帮助。持续优化服务机制，不仅为群众提供了更加贴心、人性化的服务，也增强了群众对民众联络所的信任度和认可度。
构建联动机制，团聚青春动能
创新联动机制。兆佳巷民众联络所通过项目推动、品牌带动、阵地牵动模式，成功建立了一套完善的机制体系。一是围绕青年学习成才、青年发展权益、青年社会融入等需求，整合服务资源，实现了对区域内非公企业、新社会组织等的广泛覆盖。二是通过组建功能性联动支部和高校团组织合作，联络所成功开展了200余场次活动，吸引了大量青少年参与，推动了区域团组联盟单位共建、青年工作联席会议、“两新”组织联合办的良性互动，形成区域内共建共治共享的良好局面。
拓展阵地集群。一是通过连续开展青少年暑托班、常态化提供场地支持等方式，为辖区内的青少年提供了优质的服务。暑托班项目依托团属资源，联动多方力量，为孩子们提供了国学诵读、课业辅导、自护教育等课程，有效解决了双职工子女及困境儿童的暑期看护问题。二是积极为社区开展“夜间课堂”“周末社区”提供场地支持，进一步丰富了社区居民的文化生活。此外，联络所还依托街道团工委团建创新项目，落地了“金楫有YOUNG”直播间，通过多种形式动员激发青年参与社区治理，进一步提升了青年之家的影响力和凝聚力。
接下来，兆佳巷民众联络所将持续巩固青年文明号创建成果，探索资源的跨区共享，发挥基层板块优势资源的溢出效应，在服务群众中弘扬职业文明，在青春行动中贡献智慧力量，在改革创新中展示青春风采，为推进全域式服务开展，凝聚更广泛、多层次的青春力量。
编辑 金吉萱
2024年4月15日
