苏州工业园区金鸡湖街道兆佳巷工作站作为政务服务的前沿阵地，始终以居民需求为导向，不断创新和优化服务流程，竭力为居民提供优质又暖心的政务服务。站内的工作人员不仅是政务服务的传递者，更是政务温暖与关怀的播撒者，她们用心筑造的“春风之窗”，让居民们感受到了如春风般的温暖与耐心。
预约办理，服务前置
近日，李先生因积分落户问题来到兆佳巷工作站寻求帮助，落户关系到孩子的户口随迁和上学等重要事宜，繁琐的流程和众多的材料更是让李先生感到焦虑不安。工作站的工作人员耐心聆听了他的问题，为他仔细讲解落户政策、说明办理流程和时效、准确告知办理材料，并贴心地给他预约了办理时间，前置性的服务有效缓解了李先生的焦虑。随后，李先生携带了相关材料来到工作站，工作人员迅速审核资料、操作系统，顺利完成了业务的办理。李先生感慨地说：“兆佳巷工作站的工作人员真是太给力了，办事专业又高效，细心周到的服务态度更是让我感受到了如春风般的温暖。”
远程服务，足不出户
王阿姨去年退休，准备去兆佳巷工作站申领持《独生子女父母光荣证》退休（到龄）人员一次性奖励金时，却发现自己的《独生子女父母光荣证》遗失了，面对突发情况，她感到焦急又无助，致电工作站后，工作人员及时告知了她《独生子女父母光荣证》的补办流程，并主动加了王阿姨微信，通过远程服务，耐心指导她完成了办理手续。王阿姨感激地说：“兆佳巷工作站的工作人员把咱们居民的事儿都当成自己的事儿来办，还让我足不出户就办成了事，真让人觉得暖心。”
在兆佳巷工作站，这样的暖心故事不胜枚举。不论是面对复杂的政策规定，还是突发的紧急情况，工作人员总是能够迅速响应，用热情周到的服务为居民们解决问题。此外，兆佳巷工作站还注重与居民的互动与沟通，定期开展问卷调查、暖心访谈等活动，听取居民的意见和建议，不断提升服务质量、优化服务方式。
接下来，兆佳巷工作站将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断加强与社区居民的互动，积极回应居民关切，持续筑牢居民心中的“春风之窗”形象，让每位居民都能沐浴在政务服务的春风中，感受温暖、精准、高效的服务。
编辑 陆荣荣
2024年4月16日
