受疫情影响，苏州工业园区金鸡湖商务区内企业由于停、复工引发的用工问题明显增多，为了使疫情类用工问题得到及时准确妥善回复，劳监大队专门成立疫情期间信访工作小组，放弃休息日，全力以赴争取第一时间做好各类信访咨询的处理回复。
在处理信访案件时，工作小组发现随着企业复工状态的变化，信访人关注的重点也会有所变化，因此小组成员积极做好数据收集、分析研判工作，争取做到提前预判、有的放矢地为劳资双方解决问题。
在疫情初期，大部分信访人主要关注疫情期间企业持续生产、经营对健康安全是否有负面影响。小组成员将最新的复工政策熟记于心，并通过电话、邮件等方式将信息反馈给信访人，给信访人吃下一颗“定心丸”。
随着疫情逐步平稳，年后企业陆续开始复工，信访件的诉求也慢慢开始有了转变。“我们延期上班的工资如何计算？”“我的带薪年休假会被用掉吗？”“我在老家想返苏工作怎么办？”面对这些疑问，小组成员根据实际情况分类进行了耐心细致的解答。需要安心在家隔离的，小组成员给予其宽慰；已经返岗工作的，小组成员鼓励其专注工作，并帮助员工就工资计算的问题与企业沟通联系。
随着复工企业的增多，用人单位的咨询件也呈上升趋势。“写字楼企业如何复工？”“如何安排员工在家办公？”“政府对复工企业有何帮扶政策？”小组成员也及时进行了答复，对于部分涉及到其他部门的企业咨询，工作小组则通过后台转由相关部门跟进解决。
新冠肺炎疫情防控期间，金鸡湖商务区劳监大队坚持问题导向，依法、及时、有效地解决企业停工、复工所引发的劳资纠纷，切实维护劳资双方的合法权益，为营造和谐稳定的用工环境发挥了积极的作用。
