“封书记，我这里有两个社区外的难题，不知道怎么解决，还想请您帮忙啊！”近日，苏州工业园区湖东海尚社区的居民魏文建来到社区居委会找到了社区党支部书记封辉，向她反映了社区周边的一些问题，封辉认真倾听了魏文建的建议并与社区网格员进行了沟通，问题很快得到了解决。这样顺畅圆满地解决问题，都得益于社区的网格化管理服务体系。
网格管理全面覆盖 扩大网格员管理范围
2018年4月，根据《关于湖东社工委网格化划分的实施方案》，海尚社区作为三级网格，以社区服务管理范围为基准，延伸认领了包干辖区商业街区、交通干道以及公司单位。社区居委会负责人担任网格长，带领社区网格员履行三级网格职责。
“封书记，小区前面的马路上油污比较严重，我们老年人走路容易摔跤，而且黑色的油污很影响市容市貌，我们园区这么美丽，真是不应该啊！”原来，海尚社区前面的九华路上每天都有早餐车在经营，虽然方便了社区居民，却留下了不小的安全隐患。封辉作为海尚社区网格长，带领网格员小顾与魏文建一起来到九华路人行道上考察，发现早餐车留下的油污让本来是红色的地砖变成了黑色，十分影响美观。周边居民路过这里，都要小心翼翼得绕开油污，否则就有可能摔跤。小顾马上联系了相关环卫单位，请专业人员清洗马路油污，马路很快得到了清洗，清除了安全隐患。
海尚社区实行网格管理后，结合社区“1+N”网格管理模式，除了本社区外，将周边的交通干道等纳入了管理范围，扩大了网格员管理范围，社区居民一旦遇到什么问题，找到网格员就能尽快解决难题。
有效明确工作职能 提升网格员服务能力
海尚社区“1+N”的网格管理模式即一个网格员与网格内的党员、居民小组长、志愿者等人共同参与社区治理。近期，海尚社区积极开展“431”专项行动，重点对社区群租房进行了整治。整治前，社区网格员带领居民小组长对各个网格内的群租房进行了摸查，重点排查出存在消防安全、建筑安全、人均面积低于12平米等安全隐患问题。网格员对这些违规群租上门发放了整改通知单并要求租客和二房东及时整改，对于不及时整改或拒绝整改的，网格员将此上报给社区居委会，由社区联合湖东城管、派出所一同上门进行清理。他们上门拆除了多家违规群租的非法隔断，恢复了房间的格局并对其进行清扫。
海尚社区现有九个网格，一个网格长，八名网格员。社区党支部书记、主任是网格长，社工作为网格员，网格便是网格员的“责任田”，凡是与居民相关的事，无一不与他的工作相关。除了社区内的大小事务，社区商业街、交通干道等包干辖区都属于网格员的责任范畴。网格员通过“常态化”的走访入户，对自己网格内的户数、人数、党员等信息详细了解。对于自己网格内的居民，无论是环境卫生还是日常事务办理，都由网格员负责。这样一来，网格员的工作职能更加明确，也进一步提升了服务能力。
优势资源充分整合 提高网格员服务效率
本次“431”专项行动中，海尚社区还开展了商业街的整治行动。海尚社区商业街有一个超过两百平的违章建筑，该违建破坏了小区绿化，占用了部分停车位。社区居委会接到居民投诉后，网格员立即上报湖东社工委，经过湖东城管办公室的认定，确定其是违章建筑。5月25日，海尚社区居委会联合湖东派出所、城管对该违章建筑进行了强制拆除。城管人员表示，拆除之后该地方将恢复原本的绿化地和停车位的使用，本次整治行动得到了小区业主的赞扬。
为了提高网格员的服务效率，海尚社区对网格员工作进行了细化，例如网格员应深入网格，确保第一视角挖掘群众需求，第一时间发现网格内的问题，更快整合社区优势资源解决问题等。此外，网格化管理将城市管理、综合执法、综合治理、精神文明、环境保护、安全稳定等相关条线职能科学整合于同一网格，同时吸纳居民小组长、业主代表、党员志愿者、物业管家加入网格，相互协助、多元参与、各尽其责，这些要素大大提高了网格员的服务效率，更快解决了居民提出的问题，从而使“小社区”发挥了“大功能”。
