苏相合作区（漕湖街道）入选2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范

近日，江苏省医疗保障局发布了2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单，苏州市共16家单位获评，苏相合作区一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）入选其中。

据了解，“15分钟医保服务圈”是江苏省医疗保障系统“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性”的重要举措。2023年以来，苏相合作区全面贯彻落实省、市“15分钟医保服务圈”标准化建设要求，以力争构建优质高效、管理有序的省级医保服务示范点为目标，高标准建设一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）医保专窗，并完成7个社区医保公共服务点全覆盖，从服务环境、服务形象、服务质效进行全面提升，进一步优化办事流程，推动医保基本公共服务下沉，持续丰富拓展医保服务内涵，为合作区企业群众提供“家门口”的医疗保障服务。

为进一步提升医保服务便利化，一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）聚焦“服务下沉”，按照应进必进、充分授权的原则，完善基层医保服务架构建设，形成以一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）为核心，7个社区便民服务站为辐射点，多个社区帮代办员为机动队的“1+7+N”医保服务体系，全面推进医保公共服务向基层延伸。与此同时，持续开展多形式、多渠道的政策宣传工作，把医保政策深入宣传到基层一线。截至目前，医保专窗及村社区服务点共办结2100多件医保事项，包括家庭共济、异地就医、帮代办零星报销等服务事项都可以实现一站式办理。

围绕“心服务 惠苏相”政务服务品牌，一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）积极拓展服务渠道，对政务大厅及社区服务点各类配套设施设备进行完善，统一悬挂医保标识标牌、统一事项办理清单、摆放宣传资料等，做实做细医疗保障服务。中心还引进了医保自助服务一体机，提供7x24小时自助服务，目前合作区企业群众凭身份证或医保卡即可轻松办理“个人权益查询”“政策查询”“单据打印”“参保登记”等7个功能区块医保业务。依托江苏省政务服务网、苏州市医疗保障网、苏州医保微信公众号等平台，中心积极完善医保业务线上服务功能，持续推进医保服务线上线下“一体化”。

医保服务是联系群众最密切、服务群众最直接的业务之一。一站式服务中心（漕湖街道便民服务中心）相关负责人表示，接下来将进一步完善一站式服务中心和各基层站点服务质效和行风建设，从健全激励措施、强化队伍建设、深化督查指导等方面入手，不断释放“15分钟医保服务圈”基层便民服务效能，切实为辖区企业群众提供更加贴心暖心的“家门口”医疗保障服务，全力建优便捷高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”，不断增强参保群众获得感、幸福感和满意度。（来源：一站式服务中心）