为深入推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，苏州工业园区斜塘街道以12345等便民服务平台为抓手，通过构建高效顺畅的“联席会议”联动机制，以为民办实事为中心，以“问题解决率”和“群众满意率”为导向，零距离听民声、解民忧、促和谐，切实打通服务群众“最后一公里”。
扩大“朋友圈”，优化服务效率
斜塘街道网格队伍通过定期入户走访倾听居民心声，“面对面”现场解决居民难题，针对不同群体诉求广泛收集民情民意，“点对点”解决居民反馈的民生问题，从“办好一件事”向“办好一类事”转变。斜塘街道坚持对每件群众诉求都及时跟进反馈，确保“事事有回音，件件有答复”，让每一件诉求的解决都体现斜塘街道“便民利民、服务为民”的初心。
延伸“便民圈”，提升服务满意度
斜塘街道坚持“网格化+人民调解+便民服务”深度融合，形成矛盾纠纷化解“事前、事中、事后”的全流程闭环调处化解模式，不断深化新时代“枫桥经验”。斜塘街道还持续推动“街-社”二级矛盾调解体系规范化、实战化运行，优化矛盾纠纷多元调处化解机制。此外，街道还引入“三官一律”“两代表一委员”“海棠先锋”等多元力量融入网格，切实解决居民群众反映的问题，不断提升群众满意度和基层服务的新高度。
拓展“服务圈”，保证服务质量
为全力推动群众诉求高效解决，斜塘街道以群众不满意工单为切入口，深入一线联动处置，对涉及群众“急难愁盼”的重点问题限时办结。将群众诉求视作“点单”办事，斜塘街道集成指挥中心“接单”受理，交办职能部门“买单”处置，最后交由群众“验单”评价，通过“群众讲诉求、职能部门讲进度、指挥中心讲闭环”的工作方式，全面压实各职能部门的主体责任和社区的属地责任，切实提升工作质效。
下一步，斜塘街道将持续深化双向联动，积极创新工作方法，着眼“问题解决率”和“群众满意率”双提升，不断探索“善治斜塘”治理模式，进一步增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
编辑 汪叶舟
2024年4月19日
