在苏州工业园区，有一支特别的队伍，他们“沉浸式”体验、“零距离”观察，为优化营商环境“把脉问诊”，他们有一个共同的名字——政务营商环境体验官。
3月15日，在园区企业综合服务平台上线活动现场，新一批10名政务营商环境体验官正式受聘上岗，涵盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等多领域代表，未来将通过多维度监督视角，为园区政务营商环境发展建言献策，赋能园区政务服务更高质量发展。
新机制——政企协同的创新实践
政务服务好不好，企业最有发言权。为加强政社企沟通交流，延伸营商环境监督触角，2023年，园区行政审批局（政务办）牵头组建了一支多层次、多领域的政务营商环境体验官队伍，包括多个条线的社会代表，对园区营商环境开展监督。
受聘的营商环境体验官们不仅代表着各自的行业与领域，更肩负着探索与优化的使命。他们以第一视角体验园区政务服务，全过程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”的服务体系，持续为园区提升政企沟通效能贡献“金点子”。
首支“政务服务体验官”队伍自成立以来，提出的70条金点子整改率达67%，该项创新做法成功入选“苏州机关党建服务高质量发展实践案例”。
新体验——沉浸式感受政务服务变革
从企业开办到项目审批，从政策落实到服务效能，体验官们深入园区各个角落，亲身感受园区营商环境的方方面面。他们不仅是营商环境的“体验者”，更是发展的“推动者”。体验官们以敏锐的洞察力，发现企业群众办事创业中的“烦心事”，结合自身经验和专业知识，提出了一系列有针对性和可操作性的意见建议。
豪梅特紧固件系统（苏州）有限公司总经理陆丽丽是首批体验官项目参与者，谈及园区的营商环境，她表示：“参与这个项目以来，我深刻感受到了园区对各行各业的服务的重视和热情。园区提供的客制化和前端帮扶措施，让我们在园区营商变得更加便捷。这些举措不仅提升了我们的工作效率，也增强了我们在园区的归属感。”
“体验官们通过定期参与微走访活动，以用户角色扮演的方式体验其他办事流程的效果，并以数据和案例为基础提出建设性意见。”相关部门负责人介绍道，“这种定期的收集建议机制，帮助我们不断完善政务服务，提升营商环境。”
新探索——持续赋能营商环境高质量发展
成为新一批营商环境体验官的成员，新加坡THI集团投资董事总经理邵亨虎十分激动，加入体验官队伍的初衷是源于公司首次在园区投资时办理政务服务的经历。当时，通过“一件事一次办”服务，公司快速完成了规划许可证和施工许可证的办理。这种“保姆式”的服务以及便捷的体验，让他萌生了参与政务服务优化工作的愿望。“从7年前刚到园区投资建设至今，我们见证了园区政务服务的不断迭代升级。从最初的一站式服务，到后来的网格化服务，再到现在的智慧化服务，这些变化让我们深感欣喜。这次上线的法人服务总入口，也将为我们企业节省大量时间与精力。”邵亨虎说道。
同时，邵亨虎也深感责任重大。他表示，将真实体验办事流程的"体感温度"，以用户视角建言献策，做好纽带，推动服务进步和提升用户体验的责任。同时，他也针对园区的政务服务提出了自己的建议：“希望园区能够推动惠企政策从'大水漫灌'向'精准滴灌'升级，建立分行业、分规模的定制化政策包，以满足不同企业的实际需求；深化数字政务的'最后一公里'覆盖，特别是要关注老年群体、小微经营者等特殊群体，确保他们也能畅享智慧服务的便利；构建企业全生命周期服务链，在外商企业股权转让、注销退出、跨境投资等环节提供更多场景化解决方案，以帮助企业更好地应对各种挑战。”这些建议为园区政务服务的精准化和智慧化提供了重要参考。
加强政企交流，共筑沟通桥梁。营商环境体验官们在履职期间发现问题，提出良策，为政务营商环境提升提供不竭源泉。下一步，园区将继续探索优化营商环境的新举措、新路径，积极采纳体验官们的宝贵建议，为企业发展创造更加优质的环境，推动政务营商服务再上新台阶。
编辑 黄雨琳
2025年3月18日
