苏州工业园区积极探索AI赋能政务服务新场景、新应用。今天（3月15日），园区政务服务数字人“小易”正式发布。MBTI人格类型为ENTJ，在园区市民服务中心正式上岗的“小易”对复杂信息和新概念的理解能力尤为突出，不仅能洞悉办事者急需解决的政务难题，还能轻松“拿捏”视频播报、政策咨询、业务导办等。同时，会化身人气主播和资讯达人，为办事者带来最新鲜的政务资讯，精准解答办事难题。
作为24小时不下线的业务“卷王”，“小易”背后的数据库已被园区各相关职能部门“投喂”了包括办事指南、常见问答、政务地图等便民信息在内的2万多条实用知识，月均接单量达7000件，92%的问题可以独立解决。得益于知识库的加持，企业通过“小易”咨询开办登记的等待时间从平均16分钟降至2分钟。
据悉，除了“小易”，园区政务服务的AI家族还创新构建出智能客服生态体系，推出了智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等智办服务。其中，智能导办云端助手能实现企业登记、项目建设、投资贸易、社会事务一件事、跨省通办等6大类业务在线指导包办；通过智能填表来填报，相关字段最多减少70%；智能审批则帮助工作人员把平均审核每份材料的时间从10分钟降至1至2分钟，目前已应用于30余项业务。多屏联动的智能窗口能根据办事人员的需求随时切换模式，目前已经上线40余项智办业务和应用。
下一步，园区将持续聚焦企业全生命周期发展需求，推动服务能级更“强”，持续提档升级综合服务专区，整合基层驿站资源；推动数智动能更“活”，深化AI+政务服务，推出更多“涉企一件事”，打造“数字店小二”“智能帮办员”；助力生态闭环更“优”，发挥“营商环境体验官”作用，用“换位跑一次”引领服务升级，强化诉求管理，让企业每一条建议都有回应，以更优质的政务营商环境为园区高质量发展注入更强动力。
苏报融媒记者 董捷
《引力播》2025年3月15日
