昨天，苏州工业园区正式发布政务服务数字人“小易”。在园区市民服务中心上岗的“小易”，对复杂信息和新概念的理解能力尤为突出，不仅能洞悉办事者急需解决的政务难题，还能轻松“拿捏”视频播报、政策咨询、业务导办等。此外，“小易”会化身主播，为办事者带来最新政务资讯。
“小易”可以24小时不下线，背后的数据库被园区各相关职能部门“投喂”包括办事指南、常见问答、政务地图等便民信息在内的2万多条实用知识，月均接单量达7000件，92%的问题可以独立解决。企业通过“小易”咨询开办登记的等待时间从平均16分钟降至2分钟。
除了“小易”，园区政务服务的人工智能家族还创新构建智能客服生态体系，推出智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等“智办服务”。其中，智能导办云端助手，能实现企业登记、项目建设、投资贸易、社会事务一件事、跨省通办等六大类业务在线指导包办；智能审批，可帮助工作人员把每份材料的平均审核时间从10分钟降至1至2分钟，目前已应用于30余项业务；多屏联动的智能窗口能根据办事人员的需求随时切换模式，目前已经上线40余项智办业务和应用。
驻园区首席记者 董捷
《苏州日报》2025年03月16日A02版
