3月15日，园区“企业综合服务平台上线活动”举行，实现政务服务从"便利化"向"增值化"升级跨越，服务模式从“一网通办”到“一网通服”创新跃升，标志着园区企业综合服务体系全面升级。
现场，作为园区持续优化营商环境的又一探索，也是园区推动“一网通办”向“一网通服”升级的关键突破，“法人服务总入口”正式上线，为企业提供一站式线上服务，构建了园区“企业综合服务总平台”。企业可以通过该入口一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100多项“小巧灵”应用。平台在全国率先打造“AI服务总入口”，“一个框”“搜问办”融合服务，首发“1个综合服务助手+N个专项智能体”的智能服务应用管理框架；全国首创“PersoninEnterprise用户体系”，企业内各角色精准授权，服务直达企业老板。
据了解，园区“法人服务总入口”于2月底开启公测以来，短短半个月时间，总浏览量已超80万次，日均访问人数近2000人。
“‘法人服务总入口’的上线，其实就是‘一件事办一次’，我觉得对我们企业来说非常OK。随着政务服务的不断优化，其实对我们企业提高效率省了很多事情，并且对我们企业整体地去做好宣传，带动更多的同伴来园区投资也是有很大的帮助。”新加坡THI集团投资董事总经理邵亨虎如是说。
在市民服务中心，园区打造企业综合服务专区，创新推出“2355”综合服务模式，即线上线下2个渠道，面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖了政务服务、政策服务、要素服务、监管服务和诉求服务，在基层还有多元融合的企业综合服务驿站，实现让企业“进一扇门、办所有事”，让数据跑路代替群众跑腿。
一直以来，园区始终把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，在积极落实上级场景的基础上，在全国率先推出“企业出海”“首店开设”等特色场景。此次，园区涉企服务再次升级，各部门围绕项目开工、科技金融、人才服务、投资创业等领域，推出新一批12项涉企“一件事”场景。截至目前，园区累计上线“一件事”主题107项，企业和居民办事跑动次数减少80%、材料精简54%、时间和环节精简超70%。
园区积极探索AI赋能政务服务新场景、新应用，不仅创新构建智能客服生态体系，更推出智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等“智办”服务，全新推出多屏联动的“智能窗口”。
活动中，园区政务服务数字人“小易”发布“人工智能＋政务服务”首批应用。
园区行政审批局党组书记、局长李江介绍，“这次我们整合了包括政策、政务、要素、监管和诉求‘五大服务’，也是围绕‘三个一’在做工作部署，即：一个线上服务平台、一个线下服务体系和一个企业诉求流转平台。”
服务好不好，企业说了算。活动中，新一批10名营商环境体验官正式上岗，覆盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等领域。他们将以第一视角“沉浸式”体验园区政务服务，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，为提升政企沟通效能贡献“金点子”。
服务企业没有休止符，改革创新永远在路上。下一步，园区党工委委员、管委会副主任邹小伟表示，将持续聚焦企业全生命周期发展需求，携手企业谱写高质量发展新篇章。
“服务能级更‘强’。持续提档升级企业综合服务专区，集成政策、金融、人才等增值场景，整合基层驿站资源，让优质服务在家门口触手可及；数智动能更‘活’。深化AA+政服务，推出更多‘涉企一件事’，打造‘数字店小二’‘智能帮办员’，在无事不扰、有求必应的基础上，实现精准滴灌、快速响应式的服务，让企业办事像网购一样便捷；互动企业更‘优’。畅通政企互动的通道，发挥营商环境体验官的作用，用‘换位跑一次’引领服务升级，强化诉求闭环管理，让每一条建议都有回响、每一个难题都被解答，真正把企业‘有感’作为检验服务成效的不二标准。”邹小伟说。
记者 张良法
《看苏州》2025年3月15日
