政务服务从便利化迈向增值化，苏州工业园区加速“一网通办”到“一网通服”创新跃升。今天（3月15日），苏州工业园区企业综合服务平台上线，通过线下构建“1+X”服务矩阵，实现“进一扇门、办所有事”；凭借“法人总入口”，让企业一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100余项“小巧灵”应用，以政府有为实现企业有感。现场，新一批10名营商环境体验官正式上岗。
当天正式上线的企业综合服务体系，是园区贯彻落实市委、市政府关于“完善企业综合服务中心功能，提供更多一站式、增值化服务”重要部署的举措，也是辖区进一步优化政务营商环境，助力企业高质量腾飞的创新实践。该体系由线上线下两个板块组成。在线下，园区在市民服务中心建设了“企业综合服务专区”，创新“2355”服务模式，即线上线下2个渠道，包括面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖了政务服务、政策服务、要素服务、监管服务和诉求服务，在基层还设有多元融合的企业综合服务驿站。在线上，秉持集成理念，打造“法人服务总入口”，为企业提供一站式线上服务，构建出园区企业综合服务总平台。
作为园区推动“一网通办”向“一网通服”升级的全新突破，园区“法人总入口”上线公测半个月来，总浏览量已超80万次，日均访问人数近2000人。当天正式上线后，企业可通过该入口一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100余项“小巧灵”应用。据悉，平台在全国率先打造“AI服务总入口”，“一个框”“搜问办”融合服务，首发“1个综合服务助手+N个专项智能体”的智能服务应用管理框架；并在全国首创“PersoninEnterprise（PIE）用户体系”，企业内各角色精准授权，服务直达企业老板。
近年来，园区坚持把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，在全国率先推出“企业出海”“首店开设”等特色场景。此次，园区涉企服务再次升级，各部门围绕项目开工、科技金融、人才服务、投资创业等领域，推出新一批12项涉企“一件事”场景。截至目前，园区累计上线“一件事”主题107项，企业和居民办事跑动次数减少80%、材料精简54%、时间和环节精简超70%。
活动中，新一批10名营商环境体验官上岗，覆盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等领域。他们将以第一视角“沉浸式”体验园区政务服务，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，为提升政企沟通效能贡献“金点子”。
苏报融媒记者 董捷 通讯员 陈雨禾/图
《引力播》2025年3月15日
