3月15日上午，园区“企业综合服务平台上线活动”成功举行，实现政务服务从“便利化”向“增值化”升级跨越，服务模式从“一网通办”到“一网通服”创新跃升，标志着园区企业综合服务体系全面升级！
苏州工业园区党工委副书记、管委会主任吴宏，苏州市数据局党组书记、局长江帆，苏州工业园区党工委委员、管委会副主任邹小伟等出席活动。
今年以来，园区积极贯彻落实市委市政府关于“企业综合服务体系建设”的重要部署，打造了具有园区特色的企业综合服务体系。线下构建“1+X”服务矩阵，让企业“进一扇门、办所有事”；线上打造“法人服务总入口”，让数据多跑路、企业少跑腿。同时，健全完善企业诉求闭环管理机制，打造企业综合服务“园区样板”。
现场，作为园区持续优化营商环境的又一探索，也是园区推动“一网通办”向“一网通服”升级的关键突破，“法人服务总入口”正式上线，为企业提供一站式线上服务，构建了园区“企业综合服务总平台”。企业可以通过该入口一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100余项“小巧灵”应用。平台在全国率先打造“AI服务总入口”，“一个框”“搜问办”融合服务，首发“1个综合服务助手+N个专项智能体”的智能服务应用管理框架；全国首创“PersoninEnterprise（PIE）用户体系”，企业内各角色精准授权，服务直达企业老板。。园区“法人服务总入口”于2月底开启公测以来，短短半个月时间，总浏览量已超80万次，日均访问人数近2000人。
在市民服务中心，园区打造企业综合服务专区，创新推出“2355”综合服务模式，即线上线下2个渠道，面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖了政务服务、政策服务、要素服务、监管服务和诉求服务，在基层还有多元融合的企业综合服务驿站，实现让企业“进一扇门、办所有事”，让数据跑路代替群众跑腿。
一直以来，园区始终把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，在积极落实上级场景的基础上，在全国率先推出“企业出海”“首店开设”等特色场景。今天，园区涉企服务再次升级，各部门围绕项目开工、科技金融、人才服务、投资创业等领域，推出新一批12项涉企“一件事”场景。截至目前，园区累计上线“一件事”主题107项，企业和居民办事跑动次数减少80%、材料精简54%、时间和环节精简超70%。
园区积极探索AI赋能政务服务新场景、新应用，不仅创新构建智能客服生态体系，更推出智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等“智办”服务，全新推出多屏联动的“智能窗口”。活动中，园区政务服务数字人“小易”发布“人工智能＋政务服务”首批应用。
服务好不好，企业说了算！活动中，新一批10名营商环境体验官正式上岗，覆盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等领域。他们将以第一视角“沉浸式”体验园区政务服务，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，为提升政企沟通效能贡献“金点子”。
下一步，园区将持续聚焦企业全生命周期发展需求，携手企业谱写高质量发展新篇章。推动服务能级更“强”，持续提档升级综合服务专区，整合基层驿站资源。数智动能更“活”，深化AI+政务服务，推出更多“涉企一件事”，打造“数字店小二”“智能帮办员”。生态闭环更“优”，发挥“营商环境体验官”作用，用“换位跑一次”引领服务升级，强化诉求管理，让企业每一条建议都有回应，以更优质的政务营商环境为园区高质量发展注入更强动力！
作者 杨阳 金杉
《头条》2025年3月17日
