“你好，小易，办护照在哪个窗口？”“您可以去1楼南侧公安服务大厅1S08号至1S13号6个办事窗口，办理中国公民因私出国护照办理相关业务。”3月15日，苏州工业园区政务服务数字人“小易”正式上岗。在园区市民服务中心的多个电子屏幕前，好奇的办事群众将“小易”团团围住，热情提问。
无论是政策咨询，还是业务导办，“小易”均能应对自如。“这是因为‘小易’已经从园区各相关职能部门‘学习’了2万多条实用知识，办事指南、政务地图等常见问题难不倒她。”苏州工业园区行政审批局局长李江说。除了在园区市民服务中心，办事群众还可以随时随地在手机端、PC端与“小易”互动。
“我们硅基智能生物可以24小时待命，传说中的职场卷王就是我！”在当天的园区企业综合服务平台上线活动中，“小易”客串主持人，发布了园区“人工智能＋政务服务”首批应用，包括智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助、智能客服等。
“小易”说，作为园区政务服务AI家族的成员，她的这些“上班搭子”们也各个身怀绝技。“智能客服”月均接单量达7000件，能够独立解决92%的问题；“坐席辅助”让企业登记咨询的等待时间从平均16分钟降至2分钟；“智能填表”最多可让办事人员少填70%的相关字段……
“苏州工业园区积极探索用AI技术赋能政务服务，给企业、群众带来极大便利。”新加坡THI集团投资董事总经理邵亨虎说，今年他将以园区政务营商环境体验官的身份，第一视角“沉浸式”体验各项服务，为园区优化智能客服生态体系出点子。
新华日报·交汇点记者孟旭
《交汇点》2025年3月15日
