3月15日，苏州工业园区“企业综合服务平台上线活动”举行。现场，“法人服务总入口”上线，全面构建苏州工业园区“企业综合服务总平台”。企业可以通过该入口一键直达政务、政策、要素、监管等31个主题专区、100余项“小巧灵”应用。这一平台的上线标志着苏州工业园区实现政务服务从“便利化”向“增值化”升级跨越，服务模式从“一网通办”到“一网通服”创新跃升。
智享云端：全国首个“AI服务总入口”
当政务服务遇见AI，复杂问题变得简单。该平台在全国率先打造“AI服务总入口”，首发“1个综合服务助手+N个专项智能体”的智能服务应用管理框架。无需记住专业术语，企业只需像朋友对话一样描述需求，DeepSeek大模型迅速解析场景，精准推荐服务方案——找政策、办手续、配资源，形成“搜”“问”“办”深度融合服务模式。而且，这些智能体能够智慧学习，每次使用后都使得系统更懂产业、更懂企业。
同时，平台全国首创“PersoninEnterprise（PIE）用户体系”，企业内各角色精准授权，一键分配数字身份，财务只见报表、安全员专注监管、HR掌控人力资源——像拼积木一样搭建协作网，敏感数据不再裸奔。
据了解，苏州工业园区“法人服务总入口”于2月底开启公测以来，总浏览量已超80万次，日均访问人数近2000人。
智汇厅堂：“2355”服务模式打造实体服务新标杆
苏州工业园区积极探索AI赋能政务服务新场景、新应用，不仅创新构建智能客服生态体系，更推出智能审批、智能填表、智能帮办、坐席辅助等“智办”服务，全新推出多屏联动的“智能窗口”。活动中，园区政务服务数字人“小易”发布“人工智能＋政务服务”首批应用。
在市民服务中心，苏州工业园区打造企业综合服务专区，创新推出“2355”综合服务模式，即线上线下2个渠道，面对面、肩并肩、屏连屏3种方式，业务办理区、会办区、智办区、综窗区、路演直播区5大功能区，覆盖了政务服务、政策服务、要素服务、监管服务和诉求服务，在基层还有多元融合的企业综合服务驿站，实现让企业“进一扇门、办所有事”，让数据跑路代替群众跑腿。
智联政企：企业诉求闭环管理
活动中，新一批10名营商环境体验官正式上岗，覆盖人大代表、政协委员、企业、新闻媒体等领域。他们将以第一视角“沉浸式”体验园区政务服务，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，为提升政企沟通效能贡献“金点子”。
一直以来，苏州工业园区始终把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，在积极落实上级场景的基础上，在全国率先推出“企业出海”“首店开设”等特色场景。今天，苏州工业园区涉企服务再次升级，各部门围绕项目开工、科技金融、人才服务、投资创业等领域，推出新一批12项涉企“一件事”场景。截至目前，苏州工业园区累计上线“一件事”主题107项，企业和居民办事跑动次数减少80%、材料精简54%、时间和环节精简超70%。
苏州工业园区党工委委员、管委会副主任邹小伟说，未来，苏州工业园区将持续聚焦企业全生命周期发展需求，推动服务能级更“强”；数智动能更“活”；生态闭环更“优”，让企业每一条建议都有回应，以更优质的政务营商环境为苏州工业园区高质量发展注入更强动力。
江苏广电苏州中心站/郭彧 吴帆 编辑/俞思琼
《荔枝新闻》2025年3月15日
