半年度档案利用分析报告出炉！累计服务6295人次

一、查档利用概况

2024年1月至6月，苏州工业园区档案馆累计查档6295人次、29430卷（件）次。其中，档案馆窗口接待2718人次，我馆开发上线的“民生档案掌上查”小程序服务1535人次，长三角民生档案异地查档平台服务10人次，接待电话咨询2007人次，服务园区各机关单位应急查档25人次。上半年每月随机回访，共回访服务对象101位，回访满意度100%。

二、查档利用效果分析

（一）线上线下查档量同比稳步提升。近年，园区档案管理中心不断优化查档服务体系，每月定期回访服务对象，优化服务提升群众满意度；编制发布《苏州工业园区便民查档手册》，指明园区高频利用档案的查档途径；与园区“一网通办”联动，设立档案专区等。多措并举，便民效果显著，2024年1月至6月，园区档案馆查档量再创新高，与2022年同期相比，窗口接待人次增长近一倍，线上查档量稳居高位，并呈增长态势。

注：我馆开发的“民生档案掌上查”小程序2022年12月底上线，因此无2022年线上查档数据。

（二）线下查档以城建档案利用为主。2024年1月至6月，线下窗口查档中综合档案查询累计服务636人次，调阅档案3605卷（件），城建档案查询累计服务2082人次，调阅档案25096卷，城建档案查档人次占比高达76.6%。

注：综合档案包括文书档案、会计档案、民生档案等。

（三）在线服务方式激活了大量民生档案查档需求。2022年底，园区档案管理中心开发的“民生档案掌上查”小程序上线，并链接到园区“一网通办”档案专区，主要涵盖婚姻档案、出生医学证明档案以及独生子女档案等。自上线以来，月平均活跃人数超350。目前，园区档案馆将重要民生档案逐年接收进馆，数据治理后及时上线小程序端，最大程度满足群众民生档案利用需求。

三、下一步做法

接下来，园区档案管理中心将从“以供给者为中心”向“以接受者为中心”转变，不断创新服务理念、规范服务流程、释放档案价值。一方面，致力打造全覆盖式服务体系，实现档案服务从“查得到”“能办”向更高标准的“查得全”“查得准”“查得快”转变，拓展“网上查”“掌上查”的利用方式；另一方面，致力统筹档案服务“入口”，基于一网通办平台，进一步丰富一网通办“档案专区”，致力把园区“档案专区”打造成互联互通、数据共享、综合利用的档案资源数据服务平台，构建出以公众为中心的新型档案服务体系。