办税服务厅里的“望闻问切”

    办税服务厅里也有“望闻问切”？不必奇怪。苏州工业园区地税局办税服务厅积极借鉴中医思路，通过细致观察、耐心询问、严格办税，及时发现纳税人的困难，找出问题症结，并予以圆满解决，让每一位纳税人满意办税、宾至如归。
    张先生就是一位受益者。上月底，第一次来办税服务厅的他，两手空空、面露难色，既不像公司财务，也不像过往行人，像要办理什么业务，却又迟迟不敢上前，很快被办税服务厅值班长发现了。值班长立即走到张先生面前，耐心询问起来。原来，这张先生临时为一家公司从事保洁服务，月末正是那家公司的结账期，只有拿到发票才能凭此向公司获取1500元报酬。了解情况后，值班长一边给张先生递去了一张涉税资料告知单，上面详细列举所需提供的各种资料名称，一边耐心解释道：“由于你开票金额不满2000元，所以你只要按照单子上写的，填好《代开普通发票申请表》、盖好公章、带好身份证复印件，直接到门临窗口就可以领取发票了。”正是值班长开得一张小小“处方”，让张先生对办税要求明明白白了。没过多久，张先生就顺利拿到了发票，并向值班长表示深深感谢。
    像张先生这类纳税人还有很多，一般而言，他们对涉税业务知识了解非常少；办理业务相对简单，涉税金额也偏小。面对这类特殊群体，税务干部始终以“为纳税人满意”为宗旨，运用“望闻问切”的方法给予他们“特殊关怀”。值班长经验丰富且随时观察着纳税服务厅的情况变化，一旦发现有纳税人存有困难，立即主动上前了解情况，找出问题，帮助解决。由于部分纳税人不具备办税人员基本素质，甚至一些简单问题也不大明白，所以值班长必须反复讲、耐心讲，总之在执法底线内，尽最大努力让纳税人明白，帮助纳税人解决问题，用一流的服务赢得纳税人的满意。

编辑　刘娟　郭瑾
2008年7月18日