2021年第四届中国金融科技产业峰会、第三届中新（苏州）金融科技应用博览会将于10月亮相苏州工业园区，汇集多方力量共谋金融科技深度融合发展。为进一步展示苏州工业园区金融科技的发展成果和生动实践，本刊推出系列报道，走进金融机构、科技企业、相关载体等地实地探访、深度解读，诠释金融科技的“园区智慧”。
一手紧抓数字人民币试点与推广工作，打造丰富多元化的流通场景，推动创新成果处处开花；一手成立了分行“RPA创新实验室”，“提纯”和建设业务流程的“规则库”，帮助员工从简单工作劳动者向业务专家管理者升级……近些年，邮政储蓄银行苏州市分行紧跟上级行步伐，对外聚焦创新技术，提前谋划开局起步，对内坚持苦练“内功”，实施流程优化提效工作，双管齐下、多措并举，用科技赋能支持银行业务转型，蹚出一条金融科技发展的新路子。
上下齐心周密部署
助力苏城数字人民币试点顺利开展
2020年，苏州作为首批城市之一，开启了数字人民币试点的步伐。同年5月21日，邮储银行与其他国有大行作为指定运营机构，共同参与数字人民币的研发、试点推广与运营。
“谋划之初，我们就坚持总行、省行、苏州市分行三级联动，通过组建领导小组的高效机制，明确各自分工，有力促推发展。”邮储银行苏州市分行信息科技管理部副总经理王海军介绍说，邮储银行建立了PMO任务清单机制，并将RPA技术应用于测试验证过程，提升过程管控的效率与效能，同时优化商户落地流程，加速商户落地进程。“通过周密部署以及全行上下齐心，在重点场景项目建设方面，邮储银行与途牛旅游、食行生鲜和苏e行等外部机构拓展合作，并积极推进数字小镇的建设。”
去年12月至今年5月，苏州市举办了三次数字人民币红包活动——即“双十二购物节”“年货节”和“五五购物节”红包消费券活动，邮储银行作为参与行之一开展积极探索。一年多来，邮储银行在数字人民币领域屡结硕果，覆盖了食、住、行、游、购、娱、医七大重点领域，已接入了33家商户，既丰富了商家的收费方式，也驱动了消费新经济，为苏州数字人民币的试点工作再上台阶铺就道路。
科技创新赋能发展
RPA实验室助力银行业务转型升级
流程自动化机器人、语音识别、Office定制插件开发……在邮储银行，一项又一项AI技术叠加金融服务，碰撞出一系列火花，既提升了员工的技能，也改进了工作效率。据悉，这些丰富成果皆源于邮储银行苏州市分行于2019年成立的“RPA创新实验室”。而经过两年的进化提升，实验室也由1.0版的“RPA创新实验室”升级到2.0版的“RPA+AI创新实验室”，在结合总行数字化转型工作要求的基础上，进一步激活了分行发展动能。
RPA是AI能力的粘合剂，能够进一步优化部门的作业流程，减少低价值重复性工作。邮储银行苏州市分行信息科技管理部“RPA+AI创新实验室”负责人潘淳介绍道：“升级后的实验室重点突出AI能力的运用。在流程智能方面，实验室一期主要以单流程/短流程为主，局部接入人工智能，项目的平均替代率为40%~60%。未来以长流程/全流程为主，全面运用人工智能，争取接入邮储大脑，将项目的平均替代率提升至80%~100%。”当前，邮储银行苏州市分行共开展RPA项目20个，包括智能报表机器人、网银查询机器人、报账机器人等，大部分项目省人效果明显，每个项目至少节省1个以上的全职员工。
在苏州市人行的领导下，邮储银行牵头制订《中国银行业RPA项目实施规范》，负责标准初稿的制定和后续的统稿工作。《苏州市银行业RPA项目实施规范》是国内第一部RPA相关的标准，已于2020年11月10日正式发布。标准规范了RPA项目的开发全过程，标准全面推广后，预计能降低项目实施成本约40%。
10月，第三届中新（苏州）金融科技应用博览会即将在苏州工业园区举行。届时，邮储银行苏州市分行也将把创新成果带到现场，展现自身数字化转型升级魅力的同时，更进一步拓展与相关行业、单位的合作，共促金融科技更高质量发展。
作者 张佩雯
《苏州日报》2021年09月10日B02版
