“Pickup，就是请取餐的意思，Justaminute，就是稍等的意思……这几句用得都比较多。”36岁的外卖女骑手何颖是云南人，一年半前，她开始接触这份工作，主要活动在苏州工业园区金鸡湖街道四季新社区及周边区域。细心的她发现，这个社区里住着不少老外，如果能讲一两句简单的英文会方便很多。因此，当社区工作人员邀请她参加英语培训时，她欣然接受，跃跃欲试。
从日常英语，到反诈宣传，从急救常识，到心理辅导……今年以来，金鸡湖街道党工委精心打磨“小哥学院”增能项目，通过整合资源、创新载体、优化服务，将赋能触角延伸至新就业群体工作和生活的方方面面。
“小哥学院”里的课程谁来教，具体教什么内容，平时在哪里上课？金鸡湖街道鼓励下辖的57个社区，既要“各显神通”又要灵活合作，充分挖掘和调动各自的资源优势，协力为“小哥”们提供更加丰富多元的学习课程。一言以蔽之，内容形式不限，时间地点不限，关键是要有效果，能真正帮得上忙。
配送箱内被洒了食品汤汁，如何做好清洁消毒？外卖超时被投诉了，如何与客户沟通？在这个男性从业者居多的行业里，女性从业者如何规避风险、发挥优势？……金鸡湖街道党建办工作人员刘智文说，社区工作者们在与新就业群体深入地交流之后，发现他们的需求往往细小而具体，这给“小哥学院”的课程设置带来启示。
“就拿语言类课程来说，不管是英语还是苏州话，都要以简单、实用为宗旨。”四季新社区工作人员陈心怡说，在前期沟通时，一些“小哥”也会提出担忧，认为自己没有多少基础，既怕学不会，又怕学了用不上。很多人上完课后感慨地说，原来也没有那么难，“课上学一句，下课就能用”。
“对配送行业来说，车是最重要的工作伙伴，很多‘小哥’之前要自己花钱修车、做检查，因此很希望我们能提供这方面的帮助。”时代广场北社区党支部书记王君杰说，3月下旬，社区组织了一次非机动车安全检查的课程，邀请共建单位园区机关事务中心第一党支部工程师现场讲解，并为大家检查车辆。“这种实用课，很受欢迎。”
租房是很多外地“小哥”初到苏州的第一件大事。如何租到性价比更高的房子？最近，金鸡湖街道澳韵社区党总支、海尚社区党总支、湖畔天城社区党总支、时代广场南社区党支部以“小哥学院”为依托，聚焦新就业群体的租房痛点，通过政策解读、案例剖析、互动答疑等形式，链接贝壳找房（苏州）科技有限公司党支部为“小哥”们量身打造了一堂“租房避雷”主题培训课。
为了让“小哥”们更方便地上课，各社区动足脑筋。在时间安排上，考虑到“小哥”们的工作节奏，多数社区将课程排在下午2点半至4点，单节课程15分钟至20分钟，主打“短平快”。“这个时间避开了送餐高峰，很多‘小哥’习惯趁这个空当找地方休息，可以顺便听听课！”刘智文说。
地点的选择更需要巧思。时代广场北社区把地点安排在苏州中国太平金融大厦的“星”骑士加油站。该大厦是苏州市首个新就业群体“友好楼宇”，也是金鸡湖街道党工委联合太平产业第十三党支部打造的苏州首个保险主题骑手驿站，紧挨着“星”骑士加油站，有一个专门为解决骑手吃饭问题的“小哥食堂”。每天10时许，就有附近“小哥”陆续来吃午饭，而饭前的零碎时间，正好可以见缝插针地“塞”下一节课。
时代广场南社区则把地点安排在久光百货南侧的“城市新客厅”，这里不仅有暖“新”驿站，还有一个公共卫生间，常有“小哥”到附近歇脚。“做服务的前提是，不打扰他们正常的工作节奏。”时代广场南社区党支部副书记全慧娟说。
据最新一轮苏州工业园区新就业群体走访调研情况统计，截至今年3月底，在饿了么、达达、滴滴出行、叮咚买菜等7家平台上，主要活跃在苏州工业园区的网约车司机和骑手已有约1.5万人。而位于城市中心地带的金鸡湖街道，是园区人口密度最高、商贸活动最频繁的区域，自然也就成了“小哥”们最集聚的区域。
从“小哥食堂”到“小哥学院”，从关爱服务到让小哥更好地融入城市，金鸡湖街道积极推动新市民劳动者服务由阵地式向场景式转变。金鸡湖街道党工委书记顾平说，将以新就业群体需求为出发点，持续链接优质资源，提供更加多元化的服务，助力新就业群体在城市安居乐业、“新”有归属。
本报记者 孟旭
《新华日报》2025年05月16日SZ02
