“办事可靠托得牢”是辖区居民对苏州工业园区公安分局唯亭派出所民警老倪的评价。这个两鬓斑白、笑容和善的老民警还有不到50天就要退休了，可他还是坚持在一线巡逻接处警的岗位上，为辖区群众解决各式各样的烦心事。
老倪名叫倪友新，2004年转业参加公安工作，就在派出所里扎下了根。从警二十年来，不仅干过社区、巡逻，还曾被评为江苏省派出所“111工程”优秀民警等荣誉。
“老百姓有难，我必须做到‘快速到达，妥善处置’。”这句话是老倪常挂在嘴边的话，也是他一直坚持的承诺，从警20年来，老倪帮助的群众无法计数，也曾多次身处险境。
不久前，老倪刚处理完一起诈骗警情，还没踏进办公楼，就听见电台里传来呼叫，一名群众一时想不开爬上了高楼。老倪急匆匆赶至现场，发现当事人正坐在20多米高的空调外机上，情绪十分激动。原来，当事人今年60多岁，身患重病，由于前期治疗花费巨大，不愿再给家人增添负累，就一时想不开。
“大姐，我比你小两岁，我也有一个女儿，有什么话咱俩唠唠。”就这样，老倪站在旁边，与其聊了3个多小时的家常。眼看对方情绪渐稳，老倪抓住时机，一个箭步过去，死死抱住其肩膀，用尽全力把人从窗外拽了进来。
“把群众当成家人，把群众的事当成自己家的事，就能干好这份工作。”这是老倪最朴实的工作“秘诀”。
辖区居民朱师傅也最有发言权。一次，他找到老倪，说楼上住户总是半夜发出声响，叮叮当当不断。朱师傅原本睡眠浅，这么一来，更睡不安生。双方关系紧张了起来，矛盾不断。老倪了解了情况之后，先是安慰朱师傅：“远亲不如近邻，凡事都好商量。”随后，又到楼上询问情况，得知对方在商场工作，下班时间较晚，有时回来做点夜宵，再洗洗涮涮，加之隔音不好，便与楼下朱师傅产生积怨。
“再大的矛盾，见面三分情，这积怨还是要当面解。”老倪说，于是他把两家请到警务室再次进行调解。老倪从中不停地引导两家“换位思考”，多轮商讨下来，双方终于相互理解，并找到了解决问题的方法：楼上铺了地垫，朱师傅配了隔音耳塞。两家终于握手言和。
“老倪帮我们‘灭了火’，有事找他准能行。”朱师傅发自肺腑地说。
说起灭火经验，来自老倪管理社区的经验。20年前，刚从警的警营老兵却接手了居民超过两万人的动迁小区，人员流动性大，安全隐患多。老倪却想着：外来打工不容易，要让他们住在这里安心。老倪摸索出了“包楼制、月清制、导航制、筛选制”的工作法，让“问题社区”面貌一新，变成了“样板社区”。警情降了，纠纷也越来越少了。
虽然快退休了，但老倪还想站好着最后一班岗。他说：“我要为我的从警生涯画上圆满的句号，也要给群众送去最真挚的平安符。”
记者 糜涵
《苏州日报》2024年11月06日B01版
