和煦的暖风吹绿江南，金鸡湖畔，改革创新也是生机勃勃、活力迸发。近期，随着苏州工业园区企业综合服务平台的上线启用，园区这方创新创业热土的企业服务生态持续提档升级，进一步擦亮营商环境金字招牌。
30年，营商环境“三级跳”
作为中新两国政府间首个合作项目，园区一直以来在借鉴创新中实现着自身的跨越式发展，也在持续优化的亲商服务中提升着企业的获得感和归属感。
1995年，园区借鉴新加坡“效能政府”理念，在全国率先针对落户企业开展窗口式集中服务，为开发初期的企业入驻提供“一站式服务”。2002年，园区开创国内“授权审批”先河，成立一站式服务中心，实现大部分审批事项的一站式窗口审批并办理完结，2015年成为全国首批相对集中行政许可权改革试点地区后，进一步推动行政审批的集中化和高效化。2019年，园区上线运行全省首家区级一体化在线政务服务平台“园区一网通办”，加速推进政务服务的数字化和在线化。2025年3月，园区推出企业综合服务平台——“法人服务总入口”，加速向“一网通服”迈向。
30年来，园区从一站式服务到“一网通办”，再到“一网通服”，从面对面，到肩并肩、屏对屏融合互通，紧扣数智化发展的时代脉搏，紧贴企业发展的真正所需，在改革与创新中不断缩减事项办理时限、拓展办理方式、提升办事体验，实现了亲商营商、便利升级的“三级跳”。
“一个入口”，体系化、精准化服务获点赞
从设立初创到发展成熟，企业服务伴随着企业成长的每一个阶段。涉企服务好不好，企业最有发言权。
知行汽车科技（苏州）股份有限公司是园区一家国家级专精特新“小巨人”企业，专注于自动驾驶解决方案与智能前视摄像头领域，已在吉利、极氪、长城、奇瑞等多款车型中实现量产。
“由于业务覆盖面广，一直期盼能在一个入口支持企业办全业务、搜全政策，没想到这么快就实现了！”知行科技董事长宋阳在“法人服务总入口”上线公测后，第一时间进行了体验，并对AI+服务深刻印象。“‘法人服务总入口’提供了一种全量服务，更及时地方便企业获取各条线的政策帮助，特别是AI搜问，对服务和政策的解析既精准又易懂，就像为企业配了一个7*24小时全天在线的高级专家级助手！”
作为园区聚焦企业服务、政务服务、产业服务融合创新的探索实践，以及推动“一网通办”向“一网通服”升级的关键突破，园区“法人服务总入口”围绕企业全链条需求、立足企业发展视角，在全国首创“AI服务总入口”、在全国率先打造“Person in Enterprise”（PIE）用户体系、在全国政务服务领域创新推出“流畅设计”体系，着力推动服务事项从能办可办到好办易办。目前，平台已上线31个专区、100余项“小巧灵”应用。企业通过“法人服务总入口”，可一键直达，尽享“政务+政策+要素+监管+诉求”的一站式便捷服务。
“2355”，多元融通打造企业综合服务新生态
优化营商环境，提升企业的综合服务体系，是园区开发建设以来一直在追求极致的工作。为加速推进政务服务增值化改革，为企业提供更加体系化、精准化的综合服务，园区认真落实苏州市关于打造“线下一中心、线上一平台、企业诉求闭环管理一机制”的综合服务体系，整合政策、政务、要素、监管和诉求五大服务，加快构建“2355”企业综合服务模式。
“线下一中心”将以企业综合服务中心为核心，依托全区政务服务和企业服务站点资源，以总分结构打造“1+X”服务矩阵。建设企业综合服务专区，集合包括智能审批、智能填表、智能客服等AI应用的智能自办窗口，以及“一网通办”、“一网通服”、跨省协办的三个综合服务窗口，形成线上线下深度融合、涉企服务事项高效协同的服务模式。此外，通过融合升级融驿站和益企家服务功能，与基层服务站点联动，推动就近办向基层延伸。
“线上一平台”（法人服务总入口）将在现有平台基础上，进一步集成涉企服务应用，特别是金融、场地、科创、公共服务等要素资源，努力向“一网通服”延伸；完善法人数字空间，推动涉企信息的共建共享共用；加强人工智能技术的创新应用，探索实现对企政策、事项的直达快享等全链条智慧服务；强化平台运营管理，持续开发小巧灵功能，方便用户实际使用。
“企业诉求闭环管理一机制”则依托园区诉求流转平台，针对十大类问题形成闭环。健全企业诉求的主动发现机制，通过“营商环境体验官”“啄木鸟”“换位跑一次”等提升企业服务的“感知力”和“精准度”；持续优化完善“诉求快递”平台功能，推动涉企问题的统一归集、统一受理、高效解决、结果反馈等全流程闭环管理。同时加强企业诉求的精准分析，发挥数据应用价值和政府决策支撑作用，推动解决企业“一件事”向办好涉企“一类事”转变。
通过涉企服务资源协同整合、“法人服务总入口”线上平台高效赋能、企业诉求闭环管理机制优化完善，一个政务服务与企业服务、产业服务交互联动、融合创新的企业综合服务新生态将生动呈现，成为园区营商环境的新亮点。
编辑 顾雅芳
2025年5月6日
