苏州工业园区金鸡湖街道辖区因为开放包容的国际化氛围，多年来，已成为很多外籍人士的第二故乡，来自世界各地的外籍人士集中居住在天域、玲珑湾等社区，呈现聚集化趋势。如何让这些外籍居民融入社区，安居乐业，是街道工作的重要课题。对此，街道倾力打造“外籍人士之家”，探索社区服务国际化建设新路径。
树立榜样 打造志愿团队
在开展外籍人士服务过程中发现，与外籍交流沟通存在困难，首先是语言交流障碍，其次是外籍人士在国内生活，有固定的生活圈子，与社区交流并不多。因此，社区亟需一支志愿者队伍，搭建社区与外籍人士交流的桥梁。一方面，街道挖掘一批在苏十多年，中文流利，并且热心社区公益的外国友人组建外籍志愿小分队。通过志愿小分队的穿针引线，社区与外籍人士有了有效的沟通，也有越来越多的外籍人士参与社区活动，关注社区信息，推动外籍居民参与社区治理，为社区建设建言献策。另一方面，社区为外籍人士提供政策宣传，组织多样的人文互融的特色活动，增强外籍居民的社区归属感，促进社区内中外文化的交流与互融。
提升环境 营造多元氛围
为进一步提升外籍居民的生活便捷度，给辖区内外籍人士聚集生活社区的各类服务指示牌设置了双语标识，包括：社区示意图、路标、楼道宣传栏等。同时，发挥资源禀赋和发展优势，积极调动五社联动综合力量，不断整合创新资源，联合辖区内外籍人士代表，共同打造了“外籍人士之家”阵地，“外籍人士之家”不仅对接园区融合服务中心，为外籍人士提供相关涉外政务服务指导，还联合“社工站”开展中外融合美食系列活动。同时作为中外文化交流的平台，还开展了“汉语桥公益课堂”“姑苏历史文化之旅”等丰富多彩的文化交流活动，让传统文化与现代文化、中华文化与国际文化碰撞融合。
政策宣导 提升服务水平
外籍居民在日常生活中也有政策帮扶方面的需求，为此街道积极对接园区外事办公室与国际融合服务中心，打造“金心办”涉外服务窗口，一方面，牵头进驻部门，梳理各窗口涉外审批许可、公共服务等事项，形成涉外服务事项清单并通过中英文形式进行公示。另一方面，印制双语折页材料，充分运用移动终端、互联网、APP等技术，纾解外籍人士办理各类业务语言不通、流程不明的痛点、难点问题，夯实基层涉外政务服务水平。
人文互融 开展多样活动
为了让更多外籍居民感受到在苏州生活的温度，指导社区组建了外籍居民微信群，分享饮食文化、育儿知识等。充分发挥共建单位资源，开展双语课堂、“老外游苏州”“老外说苏州”等主题系列活动，在此过程中不仅帮助他们了解苏州文化，提升他们的城市融入感，同时也助力苏州文化走出去。聚焦社区内中外女性需求，开展中外女性议事会系列活动。通过入户走访、社区调研、线上互助社群、线下恳谈会等形式，倾听、收集社区内中外女性的诉求，发挥妇女议事会聚集智慧、合力行动的作用。
双向奔赴 参与社区治理
暖心的服务带来暖心的回应，推动外籍人事服务精细化的同时，也有越来越多的外籍居民参与到社区建设中来。一方面，通过线下走访、线上问卷的形式，充分收集外籍人士的需求，了解外籍人士对社区建设的建议。另一方面，组织外籍志愿者参与到精神文明创建等工作中来，有效实现人人参与、共治共享，共同努力将社区打造成为和谐温暖、文明宜居的大家庭，以更好地促进外籍居民适应在园区生活工作的方方面面，促进服务与参与的融合，促进中外居民的双向奔赴。
下一步，金鸡湖街道将持续开拓创新，不断促进外籍居民更好地融入园区，打造更具多元魅力的金鸡湖街道。
编辑 金吉萱
2025年3月13日
