为进一步满足残障人士的办事需求，苏州工业园区金鸡湖街道湖东民众联络所以服务保障民生为己任，依托园区“一网通办”用心用情服务残障群众，擦亮基层窗口“爱心助残”金名片。
跨省通办助残“无碍”
园区自实行“跨省通办”以来，打破了残疾人办事的“空间壁垒”，大大缓解了外地残疾人办事来回奔波的困境，切实提升了残疾群众办事体验。近期，居住在园区东湖大郡的陈阿姨残疾证需要申请换新。由于户籍在安徽老家，想到需要长途跋涉，腿脚不便的陈阿姨一直忧心忡忡。在邻里中心买菜时候，陈阿姨正巧遇见湖东工作站的“一网通办”宣介活动。工作人员告诉陈阿姨，现在有了“跨省通办”，只要携带相关材料，在居住地社区工作站就可以办理。在全科社工小陆的帮助下，陈阿姨担心了许久的残疾证换领问题当天就解决了。“想不到现在换个残疾证这么简单，一网通办实在太方便了。”陈阿姨连连感叹。
三化合力服务“有爱”
为不断提升辖区残障群众的获得感和满足感，湖东民众联络所将“爱心助残”服务常态化、便民化、多元化，通过“三化合力”，紧贴需求打出助残“组合拳”，彰显金鸡湖温度。湖东民众联络所在大厅设置爱心座椅，提供轮椅、拐杖等助残物品供免费借用，营造良好的“无障碍服务”环境；同时主动服务，为辖区行动不便的残障人士提供政务服务帮代办、上门办等，全面提升办事便利度，让困难群体享受服务“零距离”、办事“零跑腿”。在立足窗口业务的基础上，工作站结合站点特色资源为困难群体提供各类暖心便民服务，其中家政服务十年来广受好评。居住在枫情水岸的刘女士因为母亲瘫痪在床，在办业务的过程中向窗口工作人员提及了照顾残疾人的难处。工作人员通过多方沟通，为其介绍了拥有多年家政和医院护工经历的朱阿姨，把刘女士的母亲照顾得妥妥贴贴。刘女士对此赞不绝口。依托民众联络所的“残疾人之家”阵地，湖东工作站还为残障群体一站式提供残疾人业务受理、政策咨询、辅助性就业、益智手工课程、文体活动等多元化服务，累计服务逾300人次，在满足残障群众政务服务和生活需要的同时，也利于残疾人融入并走向社会。
下一步，金鸡湖街道湖东民众联络所将继续整合多方面资源，畅通助残服务“神经末梢”，让辖区残障群众畅享园区“一网通办”带来的便利；同时，探索实践更多困难群体特色服务机制，为残疾人提供多层次、多样化的服务，传递爱与温暖，拉近心与心的距离。
编辑 杨璐
2022年10月7日
