由一网而入、得万事通办。苏州工业园区“一网通办”平台推出三年以来，已累计上线29家单位的近1500项业务。平台为全区5个街道便民服务中心及35个便民工作站提供系统支撑，注册用户超68万，累计办件量超280万。
“作为园区学习借鉴新加坡先进经验、深化‘放管服’改革最具代表性的创新举措之一，园区‘一网通办’平台坚持‘改革、业务、信息化’三位一体协调推进，致力打造更高效、更优质、更精准的政务服务。”园区行政审批局相关负责人表示，依托该平台，园区打造了“线上融易办、线下融驿站”亲商服务品牌，构建了具有园区特色的政务服务体系。
技术赋能支撑 政务服务“应网尽网”
今年，家住园区的王先生通过“一网通办”平台，顺利完成孩子的入学申请。原本需要线下排队几小时才能办理的事项，现在通过“入学一件事”，一键即可提交办理。“整个申请、审核流程快捷高效，线上办理也省去了工作日请假的麻烦，对于家长来说非常方便。”王先生说。
去年，园区行政审批局、教育局牵头，试点幼儿园、小学入学报名“一次办、掌上办”。今年，新增了初中入学报名，更创新引入智能预审、AI辅助审批，实现学前和义务教育报名全学段、全流程在线办、免证办、“秒办”，惠及3.7万名学生，累计调用6类证照近80万次。
事实上，“入学报名”应用只是园区“一网通办”优化政务服务的一道缩影。自2019年成立以来，园区“一网通办”平台积极推动打造统一事项库，建设统一用户认证体系、统一用户空间、统一电子签名、统一电子证照库，开展单套制归档试点，实现30余项“智能秒批”业务。依托该平台，园区还大力开展“极简审批”改革，在优化单事项、“一件事”改革、“一类事”改革、全生命周期服务等方面成效显著，极大地优化了政务服务效率，实现办理时限压缩50%全覆盖、整体压缩率超过80%。
线上线下联动 政务服务“近在咫尺”
在园区各银行融驿站，企业开办已然成为就近政务服务的“重头戏”。在中国银行苏州工业园区支行，企业仅花了短短几个小时，就一站式完成了营业执照办理、银行开办、税务申报等多个事项，高效的“园区速度”让企业负责人连连称赞。“以往，企业办理该业务时，需要到审批、税务及银行机构等多个部门，费时费力；现在，企业在银行融驿站可以一站式办理，高效便捷。”相关负责人介绍。
毋庸置疑，融驿站的成功“出圈”是园区探索政务服务“就近办”的一次成功尝试。2020年，融驿站作为园区进一步深入推进“放管服”改革的创新举措落地，通过政务服务下沉，让企业群众花最少的时间、跑最少的路，就近就能完成政务事项办理。继首批覆盖产业园、国资载体、商圈楼宇等场所后，融驿站不断扩大“朋友圈”，陆续入驻中国银行、宁波银行等金融机构，开设企业开办“一站式”服务窗口，推动“政银合作”持续升级。迄今为止，园区融驿站累计设有13个站点，共开展各类服务18000余件次。
“一直以来，园区的政务服务既追求线上办、尽快办，同时也追求就近办、帮代办。通过将政务服务触角延伸到距离企业和群众最近的地方，切实提升办事便利度。”相关负责人表示，除了融驿站的创新模式，园区还充分发挥各街道便民服务中心优势，整合资源、优化功能，以立体化、全覆盖格局打造基层政务服务供给体系。
值得一提的是，在融驿站、街道便民服务中心、便民工作站等政务服务点，自助机作为园区“一网通办”三端服务其中之一，也扮演着重要角色。目前，这一线下服务终端已覆盖4个大厅、3家商场、3所银行、7个产业园以及36个基层工作站，可为企业群众办理439项业务，助力园区打造“15分钟基层政务服务圈”，推动居民应享尽享家门口的办事便利。
专业队伍护航 “帮代办”升温营商环境
高效便利的政务服务供给，除了离不开高速运转的“一平台”、高密布局的“一体系”，同时还需要高效支撑的“一支队伍”。
“您好，请问有什么可以帮忙吗？”“这项业务办理有一定的流程，其中一部分我们可以帮代办。”……在园区一站式服务大厅、融驿站、街道便民服务中心等政务服务场所，靠前贴心的“帮代办”服务正在为企业发展“抢时间、争效率”。为了更好地织密“一张网”服务网络，园区持续进行创新探索，在靠前服务、精准服务上打出“组合拳”，通过政策引领、拓展布点、强化队伍等举措，推动政务服务“帮代办”，持续提升政务服务的速度和温度。
今年第三、第四季度，独墅湖科教创新区（东区）京隆科技、生物医药产业园七期项目，均通过精准的“帮代办”服务，实现“拿地即开工”，为项目建设发展按下了“加速键”。事实上，为了提升“帮代办”服务效能，园区专门搭建了“帮代办”服务人员库，组建了一支稳定性高、专业性强的“帮代办”服务队伍，实现产业项目“全部认领、专人对接、全程服务”。
“通过倾力打造的‘线上融易办、线下融驿站’模式，园区政务服务内容不断深化、模式持续创新，正在形成具有园区特色的政务服务品牌。”园区行政审批局相关负责人表示，优质的政务服务正成为彰显区域营商环境和软实力的一张全新“名片”，园区以此为契机，先行先试、探索创新，不断探索具有开发区特色的“互联网+‘放管服’改革”体系，持续擦亮园区营商环境“金字招牌”。
编辑 严春霞
2022年11月18日
